Procuramos um(a) Supervisor(a) de Reservas para integrar a nossa equipa e assumir um papel fundamental na gestão e coordenação do departamento de Reservas.
Procuramos um profissional apaixonado pela hotelaria, com espírito de liderança, atenção ao detalhe e forte orientação para o cliente, capaz de garantir um serviço de excelência e contribuir para a maximização da ocupação e receita do hotel.
O seu dia-a-dia:
» Supervisionar, orientar e motivar a equipa de Reservas, assegurando o cumprimento dos procedimentos e padrões de serviço
» Coordenar a gestão de reservas individuais, empresas, agências de viagens e operadores turísticos
» Garantir a correta gestão da disponibilidade, tarifas, inventário e condições de venda
» Assegurar o correto tratamento de reservas, alterações, cancelamentos, pedidos especiais e situações de overbooking
» Monitorizar reservas provenientes dos diferentes canais de distribuição, incluindo website, OTAs, operadores e parceiros comerciais
» Trabalhar em estreita colaboração com os departamentos de Revenue Management, Front Office, Comercial e Housekeeping
» Acompanhar o pick-up, forecast, ocupação e evolução das reservas, contribuindo para a otimização da receita do hotel
» Identificar oportunidades de upsellings e cross-selling, promovendo categorias de quartos e serviços adicionais
» Garantir um atendimento personalizado e eficiente a clientes e parceiros, através de telefone e e-mail
» Analisar e acompanhar os principais indicadores de desempenho do departamento
» Elaborar e acompanhar relatórios de reservas e previsões de ocupação
» Apoiar a formação e integração de novos elementos da equipa
» Assegurar o cumprimento dos standards de qualidade e dos procedimentos internos do hotel
Quem procuramos:
» Experiência profissional em Reservas ou Receção, preferencialmente em hotéis de 4 ou 5 estrelas
» Experiência prévia mínima de 3 anos em funções de supervisão ou coordenação de equipas
» Conhecimentos de PMS e plataformas de distribuição hoteleira
» Conhecimentos de Revenue Management serão valorizados
» Fluência em inglês; conhecimentos de outras línguas serão uma mais-valia
» Excelentes capacidades de comunicação, organização e liderança
» Forte orientação ao cliente e aos resultados
» Capacidade de gestão de prioridades e resolução de problemas.
» Elevado sentido de responsabilidade e atenção ao detalhe.
» Boa capacidade de trabalho em equipa e de relacionamento interpessoal.
O que temos para oferecer:
» Subsídio de Refeição;
» Isenção horária;
» Formação contínua;
» Possibilidade de progressão com a abertura de novas unidades;
» Protocolos de benefícios com empresas parceiras (farmácias e ginásios);
» Seguro de Saúde (após primeira renovação contratual);
» Dias de Folga adicionais (aniversários próprio/filhos até 12 anos);
» Eventos e team-buildings empresariais associado aos nossos compromissos de Responsabilidade Social.